ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДОМА ПРОРВАЛО ТРУБУ
Мы никогда не знаем состояния водопроводных труб в наших домах, хотя исправно сдаем деньги на капитальный ремонт. Многие жилые здания находятся в эксплуатации по несколько десятков лет, столько же времени эксплуатируются и их коммуникации. Проблема износа труб водоснабжения в лучшем случае решается не сразу, но бывает и так, что протечки в многоквартирных приобретают хронический характер. Лучшая защита — профилактика, но что делать, если неожиданно трубу в квартире прорвало?
ШАГ ПЕРВЫЙ. КОМУ ЗВОНИТЬ
Итак, необходимо успокоиться и принять срочные меры. Звоним:
- в Единый Диспетчерский Центр: +7 (495) 539-53-53 (звонки принимаются круглосуточно);
- или дежурному мастеру слесарей: телефон часто указывается на первом этаже на доске объявлений;
- или в аварийно-ремонтную службу вашего административного округа.
Диспетчер обязан сразу же поставить в известность о случившемся своих дежурных сотрудников и снабдить их адресом, по которому те должны срочно отправиться для устранения протечки. До их прихода необходимо своими силами по мере возможности минимизировать или полностью заблокировать водяной поток.
Случается так, что «потоп» связан не с течью из крана в кухне или из трубы под ванной, а с более серьезной проблемой — существенным повреждением контура горячего отопления в отопительный сезон или самого стояка до вентиля. Тут решение одно — срочно вызывать аварийную бригаду, поскольку самостоятельно и надежно перекрыть водный поток в такой ситуации вы вряд ли сможете.
На то время, пока до вас доберутся сантехники, подставьте к месту поступления воды таз, ведро, большую кастрюлю и по мере их заполнения сливайте воду в канализацию. Иначе жидкость просочится через межэтажное перекрытие к соседям снизу. И чем больше ее протечет, тем значительнее будет ущерб для их отделки и мебели. При этом берегите руки, поскольку горячая струя из системы отопления может стать причиной серьезного ожога.
Чтобы затормозить льющийся поток можно плотно обмотать трубу тряпкой, несколькими полиэтиленовыми пакетами или другими подручными средствами.
ШАГ ВТОРОЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТЧИКА
Наконец, водяной поток перекрыт, и нужно найти источник проблемы. Здесь многое зависит от того, где именно образовалась утечка.
Как правило, зоны ответственности распределяются так:
- За общедомовой стояк, трубу до первого квартирного вентиля и сам вентиль отвечает управляющая компания, взявшая на себя обслуживание дома (ст. 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491).
- Ответственность за состояние остального сантехнического оборудования внутри квартиры несет ее владелец.
Если квартира кому-то сдана во временную аренду, отвечать за залив жильцов снизу придется владельцу недвижимости. В данном случае многое будет зависеть от того, что стало причиной аварии — действия квартиросъемщика или изношенность оборудования. И был ли заключен официальный договор аренды.
ШАГ ТРЕТИЙ. СОСТАВЛЕНИЕ АКТА
В определении виновных и размера ущерба обязательно должны принимать участие представители управляющей компании. Именно из ее специалистов формируется комиссия, которая составит соответствующий официальный акт по результатам осмотра повреждений в жилище и виновной, и пострадавшей стороны.
В акте отражаются последствия затопления — повреждения стен, пола, потолка, пострадавшей бытовой техники и мебели. В этом же документе указываются предварительно установленные причины аварии.
Составленный в трех экземплярах акт подписывается как членами комиссии, так и заинтересованными сторонами — виновником и пострадавшим. Если потенциальный виновник отказывается подписать документ, пометка об этом вносится в него.
Пострадавшая сторона может подкрепить свои будущие претензии фотоснимками и видеозаписями, сделанными в присутствии членов комиссии.
ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕЛИЧИНЫ КОМПЕНСАЦИИ
Если оба участника событий готовы мирно согласовать все условия, процедура занимает минимум времени. Виновник и пострадавший в ходе диалога без привлечения сторонних лиц договариваются между собой. Например, тот, кто залил соседа, может приобрести за свой счет обои и отделочные материалы для будущего ремонта, в котором сам же и примет посильное участие.
Если же согласовать величину и способ компенсации не удается, может быть вызван независимый оценщик. Располагая значительным практическим опытом, он точно определит размеры ущерба и составит соответствующий документ, который впоследствии будет предъявлен в суде.
ПРОЧИЕ НЮАНСЫ
Если квартира пострадавших застрахована, необходимо обратиться к страховщикам в течение трех дней. Представители компании попросят предоставить экземпляр акта о затоплении и доступ к осмотру места залива их специалистом.
В результате тот, на кого будет возложена вина за затопление соседей, в течение нескольких дней будет вынужден общаться:
- с потерпевшими;
- аварийной бригадой;
- членами комиссии управляющей компании;
- экспертом-оценщиком;
- страховщиками.
Если дело будет передано в суд, то на виновного могут возложить судебные издержки и выплату компенсации за ремонт.
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ПРОБЛЕМУ
Перестать беспокоиться и делегировать свою тревогу лучше технологическим датчикам и компаниям, которые будут круглосуточно отслеживать их сигналы. Своевременно установленная сигнализация ГОЛЬФСТРИМ экономит деньги и бережет нервы в течение долгих лет.
В современные охранные сигнализации можно включить не только датчики движения, которые распознают перемещение людей в вашем доме после постановки его на охрану, но и решить такие проблемы, как риск протечек воды, пожара, утечки бытового газа, снижения температуры газового котла.
Датчики протечки воды ГОЛЬФСТРИМ устанавливаются в санузле, под ванной, у стиральной и посудомоечной машин, в других местах, где возможен внезапный разлив. Как только в месте их установки образуется водная пленка толщиной 1-2 миллиметра, датчики сработают. При этом включится звуковой сигнал. Одновременно сообщение с контрольной панели отправится в смартфон клиента и на пульт центра мониторинга. Оператор обязательно дозванивается до клиента или списка доверенных лиц и сообщает об аварии.
Датчик протечки воды ГОЛЬФСТРИМ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ ГОЛЬФСТРИМ
Инженеры компании ГОЛЬФСТРИМ подготовят профессиональный проект для вашей квартиры или дома и установят по-настоящему эффективную систему защиты от экстренных ситуаций. В ее состав помимо датчиков протечки воды также могут включаться извещатели задымления, датчики движения, видеокамеры и ряд других высокотехнологичных устройств. Благодаря этому ваше жилище будет защищено от основных рисков — от прорыва трубы и пожара до кражи и ограбления.
Инженер ГОЛЬФСТРИМ учтет все ваши пожелания и особенности дома при установке оборудования.
Мы используем беспроводное оборудование ведущих мировых производителей и предоставляем на него пожизненную гарантию. Подключение охранной системы к пульту Центра мониторинга ГОЛЬФСТРИМ сведет к минимуму время, необходимое для принятия эффективных мер противодействия возникшей проблеме. Делегируйте свою безопасность профессионалам и живите без тревог.
По всем интересующим вас вопросам мы всегда рады ответить по телефону +7 (495) 159-58-87.
Прорвало стояк в квартире — кто виноват и что делать?
Заливание соседей, проживающих ниже этажом — распространенная бытовая проблема. Прорывы стояка в квартире обычно случаются в постройках с обветшалыми коммуникациями, которые давно не проверялись инспекцией от управляющей компании.
Согласно закону, контроль за трубами, по которым в квартиру поступает отопление, вода и выводится канализационный сток, лежит на коммунальной службе, к которой приписан жилой дом. Проверка должна производиться регулярно, но по факту это может не происходить вообще. Иногда подобные проблемы возникают из-за невозможности попасть в квартиру жильцов, но чаще всего источник сложностей — бюрократия и халатность со стороны сотрудников управляющей компании.
Проблему усугубляет то, что протекание может возникнуть среди рабочего дня, когда дома никого нет. По возвращению вечером можно обнаружить у своих дверей возмущенных соседей, которые готовы предъявить счет на возмещение ущерба, нанесенного бытовой технике и внешнему виду квартиры. Ремонт не бывает дешевым, но многие жильцы соглашаются взять ответственность на себя, чтобы не портить отношения с соседями и не доводить дело до суда. Однако, данное поведение в корне неверно. Степень ущерба, причину аварии и виновную сторону должна определять специальная комиссия, сформированная управляющей компанией. Именно эта инстанция по умолчанию несет ответственность за подобные аварии в жилом доме.
Причины затопления
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Первый вопрос: из-за чего произошла протечка? Ответ на него, подтвержденный доказательствами, поможет установить виновную сторону, которая должна взять на себя покрытие ущерба.
Существуют следующие категории причин, по которым происходят неполадки со стояком:
- По вине жильцов. К данной разновидности относятся ситуации, при которых хозяева квартиры производили несанкционированный ремонт или модернизацию труб, делали перепланировку помещения без согласования с управляющей компанией, или подвергали коммуникации нецелевому использованию. Также вина ложится на хозяев в ситуациях, когда они заметили неполадки, но не обратились в аварийную службу и не предприняли иных действий по устранению проблемы.
- По вине коммунальной службы. Касается аварий, когда не производился плановый осмотр труб, или в его ходе не фиксировалась необходимость ремонта. Также ответственность распространяется на случаи, при которых к протеканию привела некачественно произведенная работа по замене или модернизации стояка.
Следует отдельно остановиться на предоставлении доказательств, помогающих определить степень вины коммунальной службы или жильцов. Любой осмотр должен сопровождаться официальным актом, в котором следует перечислить установленные неполадки или повреждения. Если гражданин не предоставляет инспекции доступа в свою квартиру, это приравнивается к нецелевому использованию общедомового имущества. Ответственность при такой ситуации ложится на владельца квартиры.
Как себя вести, куда обращаться
Итак, обнаружен прорыв труб в стояке. Вне зависимости от того, кто среагировал первым — собственник помещения, или затопленные жильцы — необходимо звонить в аварийную службу. Ее номер телефона напечатан на квитанциях для оплаты коммунальных услуг. Как правило, горячая линия работает круглосуточно.
Перекрывать подачу воды в квартиру без надзора специалистов нежелательно — это может сыграть против хозяина при установлении виновной стороны. Лучше озадачиться спасением имущества от потопа и предупреждением соседей о возникшей проблеме.
По прибытию аварийной бригады необходимо составить акт протечки, в котором должна быть указана причина происшествия, а также составлен полный список вещей, которым нанесен ущерб. Для того чтобы добиться полной компенсации, лучше предоставить чеки с указанной стоимостью пострадавшего имущества, а также заключения технической экспертизы, в которых будет указано, что предмет невозможно использовать по назначению вследствие заливания водой. После сбора необходимых документов следует направлять в управляющую компанию претензионное письмо с требованием покрыть расходы на ремонт и покупку новых вещей.
Если не удается прийти к единому мнению
Дальнейший ход событий зависит от того, согласны ли стороны с официальным заключением. Если да — виновник должен восстановить нанесенный ущерб. При возникновении противоречий нужно обращаться в вышестоящие инстанции за повторным разбирательством. Если коммунальная служба отказывает жильцам в работе по факту аварии, следует писать жалобу в прокуратуру по месту проживания. К ней можно прикрепить существующие документы, касающиеся аварии — акт протечки, заключения независимых экспертиз и т.д.
Если квартира муниципальная
В случае, когда гражданин проживает в помещении, которое находится в собственности города, государства, или иных организаций — ответственность за содержание коммуникаций ложится на официального владельца. Следовательно, если при протечке выясняется, что она произошла по вине жильцов, ответственность ложится на собственника.
Инженерные коммуникации, по которым в квартиры поступает водоснабжение и отопление, согласно закону, находятся в собственности управляющей компании, которая обслуживает дом. Следовательно, ответственность вследствие аварии чаще всего ложится именно на коммунальную службу. Жильцы обязаны пользоваться трубами по назначению, сообщать в УК о замеченных неисправностях и своевременно вносить платежи на капитальный ремонт. Из этих средств формируется фонд, за счет которого производится сервис и замена коммуникаций.
Для того чтобы получить деньги за нанесенный ущерб, следует доказать, что управляющая компания не производила своевременный осмотр и не устраняла неполадки, о которых сообщали жильцы. Для этого необходимо собрать доказательную базу, желательно — при участии опытного юриста. Он поможет установить, кто виноват, если прорвало стояк в квартире.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Прорвало трубу в квартире (затопили соседей): пошаговая инструкция с алгоритмом действий, что делать и кто виноват
Жизнь в многоквартирном доме одновременно проста и непредсказуема. С одной стороны, удобно, что все коммуникации находятся в квартире, а с другой стороны, в случае аварии, например, прорыва трубы, стояка либо батареи, это обязательно отразится на бытовых условиях рядом проживающих людей.
Что делать в подобной ситуации, кто будет виновным, и как урегулировать возможный конфликт с соседями?
Содержание
Перекрыть кран подачи воды
Когда случился прорыв канализационной трубы, действовать нужно быстро. Для этого необходимо заткнуть образовавшуюся прореху, обмотать трубу и срочно вызвать аварийную службу.
При прорыве трубы водоснабжения необходимо как можно быстрее перекрыть вентиляционные краны. Обычно они находятся на трубах в ванной комнате.
- В случае, если прорвало батарею, нужно немедленно вызывать аварийную службу.
- До её приезда следует подставить под место протечки любую подходящую по размеру ёмкость и попробовать обмотать трубу тряпками.
Если авария произошла в сезон отопления, действовать нужно осторожно, чтобы избежать ожогов.
Можно попытаться перекрыть опорные вентили, это поможет остановить течь в том случае, когда прорыв случился в месте после вентиля.
Как вызвать аварийную службу
В случае аварии важно как можно быстрее обратиться в компанию, которая обслуживает дом, либо вызвать аварийную службу. Где взять её номер? Он должен быть указан на стенде для объявлений.
- Специалисту следует обеспечить свободный доступ к коммуникациям.
- Следует убрать подальше электроприборы и вещи, которые дороги, и по возможности начать убирать воду при помощи старых, ненужных тряпок.
- Также необходимо зафиксировать на камеру саму аварию и то, какой ущерб был нанесен потопом.
Если квартира арендуется, не нужно обзванивать хозяев квартиры, теряя время, лучше сразу вызвать подмогу, а после уже разбираться во всей этой ситуации.
Кто виновен
Виновным в данной ситуации может быть как хозяин квартиры (либо УК), так и застройщик. Это определяется в зависимости от того, где именно случился прорыв.
По закону стояки, вентиль и трубы до первого вентиля считаются имуществом всего дома и за них отвечает УК, курирующая дом. А если авария с трубой произошла в области после первого вентиля, то за аварию отвечает хозяин квартиры.
Также если собственник квартиры самостоятельно произвёл замену стояка, либо был проведён частичный ремонт трубы без разрешения на то управляющей компании, то за аварию в таком случае ему же и отвечать.
Составление акта
После того, как аварийная служба была вызвана, необходимо обратиться в УК. Сотрудники данной организации должны записать на видео или сфотографировать нанесённый ущерб, и составить акт.
Если УК отказывается ехать, в таком случае стоит явиться к ним в офис именно в день возникновения аварии с коммуникациями и написать заявление, в котором нужно требовать, чтобы они прибыли на место аварии.
В акте следует указать:
- Какую трубу прорвало.
- По какой причине это случилось.
- Ущерб, причинённый потопом.
Прежде чем подписать акт, его нужно внимательно прочитать. Обязательно надо сразу найти и отметить все расплывчатые и завуалированные формулировки. В противном случае такой документ подписывать не стоит.
Правильным решением будет зафиксировать на видео или сделать фото аварии и причиненного ею ущерба.
Договор о возмещении ущерба
Очевидно, что за трубы, находящиеся внутри квартиры, отвечает хозяин квартиры. Ремонт и ущерб также на его совести и перед соседями.
А вот за общую трубу ответственность несёт УК. Для того чтобы организация признала вину и оплатила ущерб, нужно предпринять определённые меры:
- Экспертиза. Желательно в день потопа вызвать эксперта, который зафиксирует ущерб и выдаст заключение, по какой причине образовалась течь.
- Претензия. Собственники квартир, которые пострадали от потопа, должны составить претензию и обратиться с ней в управляющую компанию либо отправить заказным письмом.
- Суд. В том случае, если организация проигнорировала документ, то на помощь придет суд. Чтобы в него обратиться, необходимо собрать все документы. Это акт, результаты экспертизы, фото и видео.
Если дело примут в рассмотрение и вынесут вердикт в пользу обратившегося в суд, УК должна будет оплатить материальный ущерб и траты за экспертизу, а также штраф по причине недобросовестного выполнения своих обязанностей.
Как предотвратить прорыв трубы
Приобретая квартиру в многоэтажке, стоит предусмотреть появление аварийных ситуаций и подготовиться к ним заранее.
Как правильно это сделать?
- Найти и зафиксировать номера организаций: аварийной службы, управляющей организации и ЖЭКа. В случае экстренной ситуации они будут всегда под рукой.
- Можно попробовать заключить договор с организацией, которая обслуживает дом. Тогда в случае аварийной ситуации они не смогут уклониться от своих обязанностей.
- Хозяин обязан следить за всеми коммуникациями, которые находятся в его квартире, предоставлять доступ проверяющим для их осмотра.
- Важно знать, где расположены вентиляционные краны, уметь ими пользоваться.
- Не проводить самостоятельно замену и ремонт тех коммуникаций, за которые отвечает УК.
Что делать, если квартира муниципальная
В таком случае требование о возмещении ущерба стоит направить в районную администрацию.
Наниматель, проживающий в квартире по договору найма, либо гражданин, занимающий квартиру в качестве служебной, в случае данной ситуации будет самостоятельно отвечать за прорыв коммуникаций.
Если дело будет передано в суд, и районная администрация сможет доказать тот факт, что квартира была предоставлена нанимателю с коммуникациями в надлежащем виде, а причиной аварийной ситуации послужили действия нанимателя, то и ущерб будет взыскан с нанимателя.
Если наниматель был в курсе о проблемах с коммуникациями и знал, к чему это может привести, но по каким-то причинам умалчивал данный факт и не сообщал в администрацию, то он также понесёт ответственность за бездействие со своей стороны.
Источник https://gulfstream.ru/articles/chto-delat-esli-doma-prorvalo-trubu/
Источник https://viplawyer.ru/prorvalo-stoyak-v-kvartire/
Источник https://santehnikguru.ru/prorvalo-trubu-v-kvartire/